【人物春秋】 雷履泰 十觀察人（上）

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文／王兆貴

到山西平遙觀光，這裡的導遊通常會講述日昇昌票號的一件往事。

話說有位老太太，拿著一張五千兩匯票來兌換。這張匯票由張家口分莊開出，時間是清同治七年（一八六八）。

日昇昌的掌櫃不敢怠慢，求教匯票的來歷。老人說，當年丈夫在張家口做皮貨生意，不幸染病身亡，斷了生活來源，逐漸淪為乞丐。

三十年後，老人整理丈夫遺物時，發現了這張匯票，抱著試試看的心理前來兌換。日昇昌掌櫃派人從堆積如山的舊帳裡找到了原始紀錄，然後兌換了匯票，並且支付多年的利息。

日昇昌創立者雷履泰，所以能被稱為山西票號第一人，除了奉行客戶至上、堅持誠信為本外，還在於他借鑒莊子識人「九徵」，結合自己的親身體驗，提出了具有晉商特色的「十觀」察人法：遠則易欺，遠使以觀其忠；近則易狎，近使以觀其敬；煩則難理，煩使以觀其能；卒則難辦，卒使以觀其智；急則易爽，急期以觀其信；財則易貪，委財以觀其仁；危則易變，告危以觀其節；久則易惰，班期二年以觀其則；雜處易淫，派往繁華以觀其色。說明如下：

遠則易欺，遠使以觀其忠。人一旦離開大本營，自由度相對大了許多。通過外派到遠處去辦事，在「山高皇帝遠」無人監督的情況下，最能考驗他會不會離心離德，能不能忠於職守，是否不辱使命。

近則易狎，近使以觀其敬。有些人，近距離相處一段時日，就沒了規矩和禮貌，待人沒大沒小，處事沒輕沒重，孔子稱這種現象為「近之則不遜」。零距離狀態下，容易看出一個人是否莊重謹慎、謙遜恭敬。

煩則難理，煩使以觀其能。一個醫生技能如何，要看他能否治療疑難雜症；一個人能力大小，要看他解決棘手問題的本事。履行程序，例行公事，任誰都會，但面對毫無頭緒的複雜事件，就不是什麼人都有招數的。快刀斬亂麻的人，必定是能者。

卒則難辦，卒使以觀其智。突發事端，往往不知所措，接手後若能從容應對，不懼不慌不亂，臨機處置得當，就能看出一個人的智識或業務熟悉程度。

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【人物春秋】 雷履泰十觀察人（下）
文／王兆貴

急則易爽，急期以觀其信。急事容易爽約，也能考驗部屬的意志力和執行力。看一個人是否重諾守信，不折不扣。一個簡單有效的辦法，就是規定一個較緊的時限，看他會不會逾期。

財則易貪，委財以觀其仁。就是把財物托付給他，看他是否見利忘義。這一條看似簡單，實則難測。愛財如命的人見錢眼開，即便不會監守自盜，也會想方設法撈油水。相反，廉潔奉公的人，絕不會趁機自我圖利。

危則易變，告危以觀其節。生意興隆時，一般不會有人變節；基業困頓時，難料有人會跑路跳槽。考驗一個人的節操，莫若看他危難關頭的表現。譬如老闆說，我們集團的資金鏈斷了，你若不想受牽累，提前打個招呼。如此說來，「告之以危」是「以觀其節」的試金石。

久則易惰，班期二年以觀其則。入行久了，司空見慣，容易滋生懈怠心理。員工的基本素質和表現，通常有兩種：一是素來勤勉、歷久不變的老夥計；一是初來尚可、日久變懶的老油條。看一個人秉性是不是敬業，能不能一以貫之，通過兩年的預備期考察，大致可以看出其行止規則。

雜處易淫，派往繁華以觀其色。男女雜處時，可以看出一個人是否好色。這一條放在今天，仍然適用。君不見那些貪吝之輩，因受賄落馬之後，兩性關係方面的醜聞也隨之沸沸揚揚。

常言道，畫虎畫皮難畫骨，知人知面不知心。要察知一個人的心性，僅僅靠遠距離靜態觀察還是不夠，必須通過一段時間的近距離接觸和動態觀察。聽其言、觀其行，重在察其心性，即所謂「善察者知人，善思者知心」。

日昇昌考察員工的這些措施，就像砭石金針，條條刺人要穴，字字察人本性，至今仍深受企業家們推崇。通過以上這十種方法察人，就可以發現誰是不肖之人，誰是賢德之人。當年晉商之所以發達，除去不畏艱辛、發奮圖強外，察人得法、用人得當也是重要原因。